Condizioni generali di fornitura dell’azienda Bikerò S.r.l. ai sensi del diritto per la vendita a distanza.

Validità dal Luglio 2021

1. Ambito di applicazione

   1. Le presenti condizioni generali di vendita online (“Condizioni Generali”) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Bikerò S.r.l. e l’utente, inteso ai sensi dell’articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) come consumatore i.e., persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Utente”) sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il sito www.cyclencycle.com (“Sito Web”). La lettura e la conclusione di un acquisto prevedono in capo al consumatore l’accettazione esplicita e implicita delle presenti condizioni di vendita.

   2. Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all’atto dell’acquisto di un prodotto sul Sito Web, l’Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali. L’Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito Web in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.

   3. Le Condizioni Generali e la relativa vendita, si applicano a soggetti con indirizzo di fatturazione e di spedizione all’interno del territorio italiano, isole comprese, e all’estero.

2. Modifiche alle Condizioni Generali

   1. La Società si riserva il diritto di apportare di volta in volta modifiche alle presenti Condizioni Generali, laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per garantire il rispetto di sopravvenute disposizioni di legge, per motivi tecnici, per adeguarle ai modelli di vendita adottati dalla Società o per meglio tutelare i diritti delle Parti. La versione più recente delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito Web. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’inoltro del relativo ordine.

3. Creazione di un account

   1. Per procedere all’acquisto dei prodotti presenti sul Sito Web, l’Utente deve (i) accedere al Sito Web con le proprie credenziali di autenticazione già ottenute a seguito della creazione di un account a suo nome sul Sito Web o (ii) creare un nuovo account sul Sito Web.

   2. Per creare un nuovo account sul Sito Web, l’Utente deve (i) compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, inserendo tutti i dati ivi richiesti ed in modo veritiero, confermare di aver preso visione dell’informativa sulla privacy presente sul Sito Web e fornire eventuali ulteriori consensi e confermare la registrazione.

   3. In fase di creazione dell’account sul Sito Web, l’Utente prende atto e accetta che le credenziali di accesso al Sito Web sono personali e non devono essere comunicate o cedute a terzi. L’Utente si impegna a tenere segreta la propria password e ad avvertire immediatamente la Società in caso di utilizzo non autorizzato dell’account o di perdita o sottrazione delle credenziali di accesso attraverso l’invio di una comunicazione scritta alla Società agli indirizzi di cui all’articolo 16, recante la spiegazione dettagliata dell’accaduto e copia di un suo documento di identità. Ricevuta comunicazione da parte dell’Utente, la Società provvederà a bloccare le credenziali di accesso dell’Utente e fornirà allo stesso delle nuove credenziali di accesso. La Società non assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o danno derivante dal fatto che l’Utente non abbia conservato in maniera sicura la propria password o non abbia comunicato alla Società l’utilizzo non autorizzato, lo smarrimento o la sottrazione della password. L’Utente assume ogni responsabilità nei confronti della Società per qualsiasi perdita e/o danno derivante da qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.

   4. La registrazione al Sito Web è gratuita, fermo restando che (i) è carico dell’Utente il costo del collegamento alla rete Internet utilizzato per accedere al Sito Web, secondo le tariffe, i termini e le condizioni praticate dal proprio operatore e (ii) l’acquisto di un prodotto sul Sito Web comporta l’obbligo per l’Utente di pagare alla Società i corrispettivi dovuti per tale prodotto.

   5. A seguito della registrazione sul Sito Web, l’Utente riceverà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato nella fase di registrazione stessa.

   6. L’Utente può cancellare in qualsiasi momento il proprio account inviando un’e-mail alla Società all’indirizzo indicato al successivo articolo 16. Alla ricezione di tale comunicazione ogni rapporto contrattuale tra l’Utente e la Società – fatti salvi gli ordini di acquisto già inviati prima della richiesta di cancellazione – si intenderà risolto e lo username e la password dell’Utente verranno cancellati.

4. Conclusione del contratto di acquisto

   1. L’Utente deve selezionare i prodotti e inserirli nel carrello, fatta salva la possibilità di modificare o cancellare il contenuto del carrello in qualsiasi momento prima di procedere con l’inoltro dell’ordine di acquisto.

   2. L’inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito Web costituisce un’offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali (“Contratto”), da intendersi espressamente accettate dall’acquirente.

   3. Prima di confermare l’ordine di acquisto, l’Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell’ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sul Sito Web.

   4. Una volta inviato l’ordine di acquisto, la Società invia all’Utente un’e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell’ordine, contenente il numero d’ordine e i dettagli dell’ordine effettuato (“Conferma di Ricezione”). La Conferma di Ricezione costituisce accettazione dell’ordine di acquisto.

   5. L’Utente è tenuto a conservare il numero d’ordine presente nella Conferma di Ricezione ai fini di ogni eventuale comunicazione con la Società.

5. Selezione dei prodotti

   1. L’Utente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito Web e disponibili al momento dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente. Il catalogo dei prodotti può essere periodicamente aggiornato dalla Società, la quale, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le versioni di ciascun prodotto/colore presente nel catalogo.

   2. Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall’Utente per visualizzare il Sito Web. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative entro i limiti di normale tolleranza.

   3. I prodotti presenti sul Sito Web sono disponibili fino ad esaurimento. Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, la Società avviserà tempestivamente l’Utente via e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente stesso. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società potrà proporre all’Utente la risoluzione del Contratto e il rimborso del prezzo già versato, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, se applicate.

6. Prezzi dei prodotti

   1. I prezzi di vendita sono espressi in EUR e si intendono comprensivi di IVA.

   2. I prezzi di vendita applicabili all’Utente sono quelli pubblicati online al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. È onere dell’Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l’ordine di acquisto.

   3. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito Web non includono la spedizione, che potrà essere offerta come servizio gratuito aggiuntivo, spedizione che può essere effettuata sul territorio italiano, isole incluse, e su richiesta sul territorio estero.

7. Pagamenti; fatturazione; rimborsi

   1. Le modalità di pagamento a disposizione dell’Utente sono elencate di seguito:

      1. Bonifico Bancario

Scegliendo il pagamento tramite bonifico bancario, alla conclusione dell’ordine riceverai automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari di Bikerò. Quando effettui il bonifico, dovrai indicare nella causale il tuo numero dell’ordine. Una volta ricevuto il pagamento, prepareremo e spediremo il tuo ordine nei tempi previsti dai nostri metodi di spedizione.

Coordinate bancarie:

NOME: Bikerò S.r.l.

IBAN: IT69F0200805213000105241465

1. 1. 2. Carte

Si può usare Paypal per pagare, anche senza avere un profilo su Paypal o essere registrato ma utilizzando semplicemente la propria carta di credito o una qualsiasi altra carta. Dopo aver cliccato il pulsante di Paypal il cliente vieni indirizzato verso il sito di PayPal, cliccando su Pagamento come utente non registrato potrai scegliere di pagare con carte, bancomat o prepagate dei più diffusi circuiti (Visa, Mastercard, Postepay o altro). Dopo aver inserito la tua email dovrai compilare il modulo con i dati e gli estremi della carta, avendo cura di indicare Nome, Cognome e se richiesto anche i dati per la fatturazione e concludere con l’autorizzazione del pagamento.

1. 1. 3. Paypal

Per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com. Con Paypal hai la possibilità di distribuire il costo dell’acquisto in 3 rate di pari importo, senza interessi e costi aggiuntivi.

1. 2. A fronte di ogni acquisto effettuato tramite il Sito Web, la Società invia all’Utente la relativa ricevuta di pagamento insieme ad una Conferma d’ordine riepilogativa dell’acquisto effettuato.

   3. La Società si riserva di non accettare l’ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del relativo gestore tramite uno dei metodi di pagamento previsti all’articolo 8.1.

   4. Scegliendo il pagamento tramite Bonifico Bancario, alla conclusione dell’ordine il cliente riceve una mail contenente i dati bancari di Bikerò. L’ordine si riterrà riservato per 5 giorni. Se entro tale periodo il bonifico effettuato non avrà raggiunto il conto bancario di Bikerò., l’ordine si riterrà annullato. Solo successivamente al buon fine del pagamento, il prodotto verrà spedito.

   5. Eventuali rimborsi degli importi corrisposti dall’Utente alla Società saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per effettuare l’acquisto. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale strumento di pagamento.

8. Spedizione e consegna dei prodotti

   1. I prodotti acquistati sul Sito Web sono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dall’Utente in fase di registrazione al Sito Web o di acquisto del prodotto. La consegna dei prodotti viene effettuata tramite corrieri convenzionati.

   2. Al momento della consegna dei prodotti al corriere, l’Utente riceve una comunicazione di conferma via e-mail da parte della Società, nella quale sono espressamente indicati il nome del corriere utilizzato, i tempi di consegna stimati e il codice di tracciamento, che consentirà all’Utente di monitorare costantemente la spedizione (“Conferma di Spedizione”). La data di spedizione dei prodotti coincide con la data in cui i prodotti sono affidati al corriere incaricato della relativa consegna.

   3. I prodotti possono essere consegnati esclusivamente in Italia, isole incluse. I tempi di consegna sono indicativi e non strettamente vincolanti per la Società.

   4. La Società può consegnare i prodotti ordinati con lo stesso ordine mediante consegne parziali e differite nel tempo, a condizione che i prodotti possano essere utilizzati separatamente. In tal caso, la Società si fa carico dei costi di spedizione aggiuntivi relativi a tali consegne. In ogni caso, la consegna parziale è ritenuta valida e non dà diritto all’Utente di rifiutare la consegna od ottenere risarcimenti o indennizzi.

   5. Al momento della consegna del prodotto, l’Utente è tenuto a controllare che (i) il numero dei colli corrisponda a quello risultante dai documenti di trasporto e (ii) l’imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia avuto esito positivo, l’Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l’Utente dovrà informare dell’accaduto la Società, contattando il Servizio Clienti, entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna del prodotto.

9. Consegna tardiva

   1. Laddove sia stato concluso un Contratto e un fornitore della Società non effettui la consegna dei prodotti e/o componenti ordinati dall’Utente alla Società stessa entro i termini concordati, i termini di consegna dei prodotti all’Utente si intenderanno prorogati sino a un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto.

   2. In conformità all’articolo 61 del Codice del consumo, laddove la Società non consegni i prodotti entro il termine pattuito ovvero entro il termine di cui all’articolo 10.1, l’Utente potrà invitarla a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare scade senza che i prodotti siano stati consegnati, l’Utente è legittimato a risolvere il Contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

10. Ritiro dei prodotti

    1. In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell’Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il corriere custodirà i prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte dell’Utente e in ogni caso entro il termine indicato nell’avviso di tentata consegna lasciato all’Utente. Se i prodotti non vengono ritirati entro tale termine, i prodotti saranno restituiti alla Società. In tal caso, il Contratto si intenderà risolto di diritto a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile, inviando all’Utente comunicazione scritta via email, e il relativo ordine di acquisto verrà annullato. Entro i 15 (quindici) giorni successivi, la Società procederà al rimborso del prezzo versato dall’Utente per i prodotti acquistati, salvo, trattenere le spese sostenute per la spedizione e salvo il maggior danno, nel caso in cui la spedizione fosse stata correttamente inviata all’indirizzo indicato dal cliente.

    2. Successivamente alla comunicazione di cui all’articolo 11.1, l’Utente che intenda richiedere la consegna dei prodotti precedentemente ordinati dovrà necessariamente procedere con un nuovo ordine di acquisto, fatta salva la facoltà della Società di rifiutare tale ordine.

11. Dichiarazioni e garanzie dell’Utente

    1. L’Utente dichiara e garantisce:

       1. di poter legittimamente stipulare le presenti Condizioni Generali;

       2. di essere maggiorenne;

       3. che i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di registrazione sul Sito Web o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all’Utente idonea documentazione di supporto e, in caso di violazione del presente articolo 12.1.3, di chiudere o sospendere l’account dell’Utente;

       4. che utilizzerà il Sito Web nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito Web che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.

       5. L’Utente si impegna a tenere indenne e manlevare la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell’Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all’articolo 12.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile.

12. Garanzia legale di conformità

    1. I prodotti venduti e correttamente pagati attraverso il Sito Web all’Utente godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

    2. La Società è tenuta a consegnare all’Utente prodotti conformi al Contratto.

    3. La Società è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. L’Utente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci alla Società il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando il Servizio Clienti con le modalità indicate all’articolo 16; tale denuncia deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati. In tal caso, il Servizio Clienti è tenuto a riscontrare la comunicazione dell’Utente, dandogli istruzioni per la spedizione del prodotto difettoso, che avverrà a spese della Società. La Società ha la facoltà di richiedere all’Utente di allegare al prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale la ricevuta di pagamento o qualsiasi altro documento.

    4. L’Utente può chiedere alla Società, a sua discrezione, di riparare il prodotto o di sostituirlo, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

    5. Laddove, dopo aver ritirato il prodotto, la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico della Società. In caso contrario, ovvero laddove la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o che non vi sono i presupposti per l’applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese connesse alla verifica dell’asserito difetto di conformità saranno a carico dell’Utente; in tal caso la Società ne darà comunicazione all’Utente.

    6. L’Utente prende atto e accetta che non sono coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso o da normale usura.

    7. La garanzia non si applica ai prodotti o ai servizi prestati o consegnati gratuitamente, come omaggio o a qualunque altro titolo gratuito.

    8. La garanzia di mesi 24 è riservata al consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Diversamente, si applicherà la garanzia di mesi 12.

13. Diritto di recesso

    1. L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattrodici) giorni dal giorno della conclusione del Contratto o dal giorno in cui l’Utente o un terzo designato dall’Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Qualora l’Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

    2. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere dal presente Contratto informandone la Società ai seguenti contatti: info@cyclencycle.com. A tal fine, l’Utente può utilizzare il modulo di recesso reperibile al seguente link.

    3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Ricevuta la richiesta di recesso, la Società comunicherà senza indugio all’Utente via email una conferma di ricevimento, previa verifica di validità del periodo di recesso.

    4. Fermo quanto previsto ai successivi articoli 14.6, 14.7. e 14.8, in caso di recesso, l’Utente sarà rimborsato di tutti i pagamenti che ha effettuato in favore della Società, fatta eccezione per i costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Utente di un mezzo di consegna diverso dal mezzo meno costoso di consegna standard offerto dalla Società, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la merce rientra in magazzino, viene ispezionata e successivamente ritenuta idonea per poter procedere al rimborso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l’Utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

    5. Salvo che la Società si sia offerta di ritirare essa stessa i prodotti oggetto di esercizio di diritto di recesso da parte dell’Utente, l’Utente è tenuto a restituire o consegnare i prodotti alla Società o ai corrieri convenzionati senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente ha comunicato alla Società il suo recesso dal Contratto. Il termine si considera rispettato se l’Utente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni ai seguenti indirizzi:

BIKERÒ SRL

VIA ANTONIO CARRUCCIO, 37, 00134 ROMA RM

1. 6. I costi di restituzione dei prodotti sono a carico dell’Utente, salvo che la Società abbia a propria discrezione accettato per iscritto di sostenere tali costi. La Società può sospendere il rimborso del prezzo dei prodotti fino al loro ricevimento oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i prodotti, se precedente.

   7. L’Utente è tenuto a restituire i prodotti in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette.

   8. Tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale Non saranno effettuati rimborsi per prodotti restituiti senza il loro imballo originale. Ti chiediamo di non danneggiare la confezione originale dei prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante.

   9. La Società, in caso di esercizio del diritto di recesso dell’Utente, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

14. Resi e rimborsi

Cycle’n’Cycle riconosce la possibilità di restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

1. 1. PRODOTTI IN BUONO STATO

      1. Per procedere al reso è necessario che:

I prodotti siano in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, lavaggio o montaggio, con la loro scatola originale e/o sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso. Dovranno pertanto trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistati. Lo stesso vale per le biciclette che, in caso di utilizzo, non potranno essere restituite. I prodotti non abbiano scadenze (alimentari, prodotti corpo, ecc.), siano su misura, personalizzati, o articoli non a catalogo ordinati su richiesta (“su ordinazione”).

1. 1. 2. Istruzioni

Inviare una e-mail a ordini@cyclencycle.com dove si comunica il reso e aspettare la conferma. Una volta ricevuto il numero di reso, compilare il modulo di restituzione in tutti i suoi campi ed inserire il tutto nel pacco. Imballare adeguatamente la merce e la confezione originale stessa in modo da garantire l’integrità durante il trasporto.

Scrivere esternamente al pacco:

Nome, cognome, indirizzo del mittente

Numero ordine originale

Numero di reso (ricevuto in email dal servizio clienti)

Indirizzo di destinazione:

Resi Cycle’n’Cycle

Via Antonio Carruccio 37, 00134 Roma, Italia

Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze.

Consigliamo un servizio di spedizione standard con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente. Una volta ricevuti, i prodotti saranno sottoposti ad un accurato controllo affinché soddisfino le condizioni di reso. Al minimo segno di utilizzo, il reso viene respinto (questo perché Cycle’n’Cycle tiene al fatto che ogni utente riceva il materiale perfettamente nuovo e inutilizzato). Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, superato il controllo:

Se viene restituito l’intero ordine, verrà rimborsato il valore totale comprese le spese di spedizione dell’andata detraendo eventuali servizi extra come la spedizione express.

Se viene restituita una parte dei prodotti dell’ordine: con spedizione dell’andata non gratuita, verrà rimborsato il valore dei prodotti resi. Invece, con spedizione dell’andata gratuita, sarà possibile scegliere tra un buono del valore della merce resa con validità 6 mesi o un rimborso detraendo le spese di gestione per un importo di 5,00€.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal tipo di carta utilizzata). Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l’accredito sul conto il mese successivo con l’estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell’elenco movimenti/saldo della rispettiva carta).

Cycle’n’Cycle offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio verrà richiesto un contributo.

1. 1. 3. Note:

Se si desidera cambiare un prodotto con un altro è necessario restituirlo e verrà emesso un buono da utilizzare in un nuovo ordine.

Se nell’ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.

In caso di ricezione di merce che non rispetti le condizioni di reso o danneggiata per errato utilizzo da parte del cliente, il rimborso viene negato (con successiva rispedizione della merce a carico del cliente) od eseguito parzialmente.

Sono escluse dal reso le carte regalo.

Se era attiva una promozione, controllare i termini e condizioni della promozione stessa.

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

1. 2. PRODOTTI DIFETTOSI (APPENA RICEVUTI)

Cycle’n’Cycle effettua delle verifiche dei prodotti prima di inviarli, qualora però riscontriate un difetto nel prodotto entro 10 giorni dalla ricezione, vi preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione e, qualora fosse necessaria, Cycle’n’Cycle, nella maggior parte dei casi, effettuerà un ritiro con il proprio corriere.

1. 1. 1. Condizioni:

Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.

Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

Sono esclusi i prodotti il cui problema necessita una verifica da parte del fornitore/produttore. In questo caso, sarà necessario seguire la procedura di garanzia.

È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti. Solitamente le istruzioni sono incluse, se non lo fossero è possibile scaricarle dal sito del fabbricante o richiederle al servizio clienti.

1. 1. 2. Istruzioni:

Contattare il nostro servizio clienti comunicando il difetto e rimanere in attesa della risposta. Consigliamo di allegare del materiale fotografico o video che potrebbe essere a sua volta inviato al produttore/fornitore.

Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuto il numero di reso, compilare il modulo di restituzione in tutti i suoi campi e inserire il tutto nel pacco.

Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l’integrità durante il trasporto.

Scrivere esternamente al pacco:

Nome, cognome, indirizzo del mittente

Numero ordine originale

Numero di reso (fornito dal servizio clienti)

Indirizzo di destinazione:

Difetti Cycle’n’Cycle

Via Antonio Carruccio 37, 00134 Roma, Italia

Nel caso di difetti identificabili dal nostro reparto tecnico, coperti da garanzia, effettueremo il ritiro con il nostro servizio di spedizione per la riparazione o sostituzione immediata, anticipando il prodotto (se disponibile). In determinate situazioni potrebbe non essere disponibile il servizio di ritiro, pertanto il cliente si organizzerà con il servizio clienti per l’invio (con codice di tracciatura) dei prodotti, le cui spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Cycle’n’Cycle (verrà valutato caso per caso e comunque rimborsato il valore di una spedizione economica standard). Faremo del nostro meglio per procedere il più velocemente possibile per ripristinare il prodotto al cliente (a volte sono necessari dei tempi tecnici che non dipendono da Cycle’n’Cycle).

Se fosse invece necessario restituire il prodotto al fornitore è necessario seguire la procedura di garanzia. Questo accade ad esempio quando sia il produttore stesso a richiedere il prodotto per poterlo verificare o quando il nostro reparto tecnico non è in grado di determinare con certezza che il difetto sia coperto da garanzia a causa di un’errata installazione o utilizzo.

1. 1. 3. Note:

Cycle’n’Cycle si riserva il diritto di proporre un rimborso qualora nascessero delle complicazioni per il ripristino del prodotto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal tipo di carta utilizzata). Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l’accredito sul conto il mese successivo con l’estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell’elenco movimenti/saldo della rispettiva carta)

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

1. 3. PRODOTTI IN GARANZIA

Tutti i prodotti acquistati su Cycle’n’Cycle sono coperti da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi dalla ricezione della merce. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento non riscontrabili al momento dell’acquisto. Se avete appena ricevuto il prodotto, vedi la sezione Prodotti difettosi (appena ricevuti).

Condizioni

Sono presenti eccezioni nelle quali la garanzia può avere durata minore o maggiore. Le batterie al litio utilizzate per alimentare fanali ad alta potenza, ad esempio, hanno garanzia limitata a 6 mesi in quanto considerati materiali di consumo.

Non sono soggetti a garanzia i prodotti il cui problema è dovuto ad usura e/o deterioramenti come copertoni, fili dei freni, pastiglie, catene, cassette, batterie etc. prodotti di genere alimentare, quali integratori e bevande.

La garanzia non viene applicata in caso di errata installazione del prodotto, scarsa manutenzione, abusi o negligenza, utilizzi errati e/o fraudolenti del prodotto, alterazione dello stesso o tentativi di riparazione non autorizzati.

La garanzia è personale, applicabile quindi all’originale acquirente.

Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all’acquirente. Il consumatore potrà così decidere se far riparare o meno l’articolo.

È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti. Solitamente le istruzioni sono incluse, se non lo fossero è possibile scaricarle dal sito del fabbricante o richiederle al servizio clienti.

Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.

Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

1. 1. 1. Istruzioni

Contattare il nostro servizio clienti inviando, se possibile, il materiale fotografico o video e la descrizione del problema che si riscontra. Tale materiale potrebbe essere a su volta inviato al produttore/fornitore in modo da avere una prima analisi e conferma o meno della garanzia.

Qualora fosse necessaria la restituzione per presunto difetto coperto da garanzia, una volta ricevuto il numero di reso, compilare il Modulo per la garanzia in tutti i suoi campi, allegare la copia della prova d’acquisto (come il riepilogo d’ordine con allegato lo scontrino fiscale o la fattura) e inserire il tutto nel pacco. In mancanza di suddetto documento non sarà possibile avvalersi della garanzia. A causa del veloce deterioramento della carta chimica utilizzata per l’emissione dello scontrino, Cycle’n’Cycle consiglia all’acquirente di effettuare una copia o una scansione.

Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l’integrità durante il trasporto.

Scrivere esternamente al pacco:

Nome, cognome, indirizzo del mittente

Numero ordine originale

Numero di reso (fornito dal servizio clienti)

Indirizzo di destinazione:

Garanzie Cycle’n’Cycle

Via Antonio Carruccio 37, 00134 Roma, Italia

Nella maggior parte dei casi effettueremo il ritiro con il nostro servizio di spedizione che comporterà per il cliente una cauzione di 10 euro e 20 euro per articoli voluminosi, che verranno totalmente rimborsati una volta che il fornitore ci conferma la garanzia. In determinate situazioni potrebbe non essere disponibile il servizio di ritiro, pertanto il cliente si organizzerà con il servizio clienti per l’invio (con codice di tracciatura) dei prodotti, le cui spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Cycle’n’Cycle. Verrà valutato caso per caso, in ogni caso rimborsato il valore di una spedizione economica standard.

Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Cycle’n’Cycle, contatterà il cliente informandolo dei tempi necessari per la verifica e l’eventuale garanzia sul prodotto variabili in funzione del produttore/fornitore.

Nel caso in cui il produttore/fornitore confermi la garanzia per il difetto riscontrato si procederà con sostituzione, riparazione, o, a discrezione di Cycle’n’Cycle, buono del valore del prodotto. Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto, Cycle’n’Cycle si riserva il diritto di proporre un’alternativa di uguale o superiore valore. In alcuni casi, una volta confermata la garanzia da parte del produttore/fornitore, Cycle’n’Cycle può anticipare il prodotto se disponibile in magazzino.

Note:

Se il fornitore/produttore respinge la garanzia per qualunque motivo (ad es. difetto inesistente, condizioni di utilizzo o installazione non rispettati, ecc.), il deposito a titolo di cauzione verrà perso (a copertura delle spese per il ritiro del prodotto)

Pacchi ricevuti senza numero di reso, modulo di garanzia opportunamente compilato verranno respinti.

1. 4. ERRORI DI INVIO

In caso di articoli inviati errati da parte di Cycle’n’Cycle vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile senza spese per il cliente.

• Sostituzione taglia errata

In caso di articoli acquistati con taglia/misura errata si procede come con i Prodotti non desiderati.

• Prodotti voluminosi

Per biciclette o prodotti voluminosi da restituire consigliamo di contattarci prima per alcuni suggerimenti e per verificare se c’è la possibilità di ritiro da parte del nostro corriere con tariffe più agevolate. Raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale per un eventuale reso.

• Prodotti su ordinazione

Nel caso si acquisti un prodotto “su ordinazione” non è possibile in alcun modo modificare o procedere alla cancellazione dell’ordine una volta inserito. Non è nemmeno possibile applicare il diritto di recesso, né chiedere un rimborso o l’emissione di un buono del valore della merce ordinata per una sostituzione del suddetto con un qualsiasi altro prodotto, in quanto si tratta di merce assortita appositamente secondo le specifiche del cliente e non disponibile presso il nostro magazzino. Il tempo di attesa è approssimativo e viene indicato in giorni lavorativi, qualora si evidenziassero ritardi significativi da parte del fornitore il Servizio Clienti contatterà prontamente il cliente per informarlo e, in determinati casi di eccessivo ritardo da parte del produttore/fornitore, Cycle’n’Cycle si riserva il diritto di proporre la cancellazione dell’ordine ed il rimborso.

1. 5. PROMO: RESI GRATUITI CON PAYPAL

Scegliendo come metodo di pagamento PayPal è possibile eseguire il reso di un articolo indesiderato gratuitamente. In altre parole le spese di spedizione per il reinvio verranno rimborsate da PayPal sul tuo account PayPal. È necessario attivare la promozione prima di effettuare l’ordine e conservare la ricevuta della spedizione al seguente link: https://www.paypal.it/reso/.

Per la procedura di reso fare riferimento a Prodotti non desiderati.

Note:

Il limite del rimborso delle spese di spedizione è di 30€.

Consigliamo di leggere i termini e condizioni.

1. 6. RESI PER ARTICOLI RITIRATI IN SEDE

La procedura di reso nel caso di articoli ritirati direttamente in sede segue le stesse condizioni valide per i resi degli articoli spediti tramite corriere, con un’unica differenza: non si procederà in alcun caso al rimborso in contanti della merce resa ma si procederà con l’emissione di un buono sconto del valore dovuto e con validità 6 mesi, da utilizzarsi sul nostro sito.

15. Protezione dei dati personali

    1. La Società tratta i dati personali dell’Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sul sito Web al link https://www.iubenda.com/privacy-policy/20973965.

16. Servizio Clienti

    1. Il Servizio Clienti, cui l’Utente può rivolgersi per qualsiasi informazione, per richiedere assistenza o inoltrare richieste di restituzione è raggiungibile ai seguenti recapiti:

info@cyclencycle.com

17. Risoluzione online delle controversie

    1. L’Utente ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online (“Piattaforma ODR”). Attraverso la Piattaforma ODR l’Utente e la Società possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l’assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show).

18. Legge applicabile e foro competente

    1. Per qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali e/o al Contratto, sarà applicabile esclusivamente la legge italiana con esclusione espressa di ogni convenzione di diritto internazionale applicabile. In deroga espressa a qualsiasi disposizione in materia di competenza o giurisdizione, foro competente a conoscere e decidere qualsivoglia controversia sarà il Tribunale di Roma.